In der heutigen Folge spreche ich über meine, leider nicht sonderlich guten, Erfahrungen mit dem Schreiner unseres Vertrauens. Zweieinhalb Jahr habe ich mich als Kunde darum bemüht, dass er eine dringend benötigte Reparatur an unseren Schiebetüren durchführt. 

Zweieinhalb Jahre bin ich ihm als Kunde hinterhergelaufen, habe förmlich gebettelt das er endlich die Reparatur durchführt. Gefühlte 100 Anrufe bei ihm später habe ich jetzt doch aufgegeben, nachdem er mir erklärt, hat das sich dieses Projekt für ihn erledigt hat. 

Schade, er hat es einfach nicht verstanden, dass der Reparaturkunde von heute der Neubaukunde von morgen sein kann. Kundenservice und Wertschätzung sehen definitiv anders aus. 

Mir als Verkaufsprofi blutet das Herz bei so viel Ignoranz einem Kunden gegenüber. Er wird seine Gründe haben mit Kunden so umzugehen und solange die Auftragsbücher gut gefüllt sind, ist für ihn offensichtlich alles in bester Ordnung. 

Aber was passiert, wenn die Auftragssituation nicht mehr so komfortabel ist? Würde mich interessieren, ob er sich diese Frage jemals stellt bzw. gestellt hat. 

Mir fällt da nur noch eine Aussage von einem meiner Mentoren ein „Hochmut kommt vor dem Fall“. 

Viel Spaß mit dieser Folge.

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